Banistmo.com - Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

Esta es una lista de las preguntas más frecuentes de nuestros usuarios y sus respectivas respuestas. Las hemos recopilado aquí, en una lista comprensible, que será actualizada regularmente.

¿Cómo me afilio a Banistmo en Línea?

Sencillo. Visite cualquiera de nuestras sucursales y solicite lo afilien a Banistmo en Línea de Banistmo.com

¿Qué es Banistmo en Línea?

Banistmo en Línea es el sitio transaccional de Banistmo.com. A través de Banistmo en Línea usted puede realizar consultas de Saldos, movimientos de cuenta, realizar pagos (luz, agua, teléfono, tarjetas de crédito), transferencias entre cuentas, enviar mensajes al banco, recibir notificaciones del Banco, solicitar chequeras, suspender cheques, ver las imágenes de sus cheques, entre otras cosas.

¿Puedo cambiar mi nombre de usuario y clave secreta? ¿Cómo?

El banco le otorga su clave de acceso inicial al sistema en un sobre sellado. Una vez usted realiza su primera consulta el sistema le solicita cambiar esta clave por una que le sea fácil de recordar y puede modificarla cuando lo crea conveniente, dentro de Banco En Línea, en la pestaña que indica SEGURIDAD. Su clave de acceso es la llave a sus cuentas, por lo que enfatizamos la necesidad de no compartir la misma con otras personas ni escribirlas en papeles de fácil acceso e interpretación por terceros.

¿Que seguridad tengo en mis transacciones en Banistmo en Línea?

Sus transacciones están protegidas con 128 bits de encripción, además de lo último disponible en el mercado en cuanto a protección de entrada a los sistemas bancarios. Nuestro sitio cuenta con la certificación de Verisign, Inc., la organización líder en este rubro.

¿Cómo se definen los niveles de autorización para los usuarios de un comercio?

El mecanismo de definición y autorización es sencillo y seguro. Por favor consulte a su oficial de Banca Corporativa o Comercial para recibir una explicación pormenorizada y personalizada para su empresa.

¿Qué debo hacer cuando me sale USUARIO NO AUTORIZADO?

Por razones de seguridad al momento de afiliarse a Banistmo.com, su registro deberá ser autorizado por un Gerente u Oficial para certificar sus cuentas y para poder ingresar al sistema. Si el mensaje persiste, favor comunicarse con la Sucursal donde lo crearon como usuario para que sea autorizado.

¿Qué debo hacer cuando me sale Usted No ha sido autorizado para ejecutar esta transacción?

Este mensaje sale cuando no se le ha autorizado el PERFIL para acceder a Banistmo.com. Deberá comunicarse a la Sucursal donde lo crearon como usuario de Banistmo.com

¿Qué debo hacer si se me olvida /extravía mi clave de acceso a Banistmo.com?

Solicitar una nueva en la Sucursal Primer Banco del Istmo de su preferencia.

¿Qué tipo de pagos / transferencias puedo hacer?

En estos momentos tenemos disponible pagos a los servicios de Agua Potable, Energía Eléctrica y Teléfono (C&W), también puede programar sus pagos para que los mismos se realicen en forma periódica, por el tiempo que usted defina cuantas veces como desee. Puede realizar transferencias entre cuentas y a terceros que tengan cuenta en Primer Banco del Istmo.

¿Cómo funcionan los pagos y transferencias periódicas?

Mediante esta opción usted puede programar aquellos pagos y transferencias que son recurrentes, con montos fijos para aplicarlos en forma automática y por un período definido, tantas veces usted designe. Puede modificar las condiciones dependiendo de sus necesidades y también puede suspenderlos, habilitarlos y eliminarlos cuando desee.

¿Puedo solicitar mis chequeras personales desde Banistmo.com?

Puede solicitar hasta 2 chequeras de 48 cheques cada una y para que se la entreguen en la Sucursal Primer Banco del ISTMO de su preferencia.

¿En la consulta de estado de cuenta corriente, aparecen todas las imágenes de mis cheques?

Puede que la imagen de un cheque no le aparezca temporalmente dado que el documento físico no ha llegado a nuestro departamento de Ruta y Tránsito y el mismo no se ha procesado. Vuelva a consultarlo más tarde; si el problema persiste, comuníquese con su sucursal del Primer Banco del Istmo.

¿Cuándo podré hacer pagos a empresas como Cable TV, Clubes, Escuelas y demás?

Todos los días estamos añadiendo servicios a Banistmo.com consulte en nuestro Portal o en su Sucursal más cercana para conocer de estos servicios que podrá pagar muy pronto a través de Banistmo en Línea en Banistmo.com

¿Por qué no se refleja el pago de mi tarjeta de crédito en forma inmediata y si se refleja el débito?

Siendo Banistmo en Línea una alternativa transaccional durante las 24 horas del día que descansa sobre las operaciones de Primer Banco del Istmo, en ocasiones algunas transacciones requieren de procesos posteriores sean internos o externos los cuales se realizan en momentos diferentes.

¿En cuantos días son procesados los pagos de servicios?

Los pagos a servicios pueden tardar hasta tres días hábiles para ver aplicado el crédito. Esto es porque utilizamos un intermediario entre nosotros Banistmo y la empresa a la que le está haciendo el pago. Dado lo anterior, recomendamos no esperar hasta la fecha de corte para realizar el pago, porque podría ocasionarle inconvenientes y hasta corte del servicio por pagos tardíos.

¿Recibo alguna notificación cuando el pago de mis servicios se hizo efectivo en la empresa que lo representa?

El sistema le genera una confirmación de que se recibió su pago, misma que puede imprimir y guardar como constancia en caso de algún problema o reclamo.

¿Que es un mensaje de notificación?

Es el medio que utiliza el Banco para comunicarle el estado de sus cuentas y pagos.

¿A dónde me pueden enviar estos mensajes?

Estos mensajes pueden ser enviados a los servicios de correo electrónico, busca personas (beepers) y celulares que tengan el servicio de mensajes de texto que sean definidos por el cliente al momento de afiliarse a Banistmo.com.

¿A que tipo de notificaciones tengo acceso?

Las notificaciones se generan por productos, y las mismas pueden ser en relación al estado de sus cuentas corrientes, de ahorros, tarjetas de crédito y préstamos.

¿Con quién me puedo comunicar si tengo un problema?

En la página web de Banistmo.com a través de CONTACTENOS y por Banistmo en Línea directamente con su Oficial de cuenta en la Sucursal o Departamento de su preferencia.

Si su pregunta no está en esta lista, no dude en contactarnos vía e-mail y le responderemos en la mayor brevedad posible.