¿Cómo presentar un reclamo para las coberturas
de MasterCard Black Preferencial?

Aplica para Preferencial

¿Estás interesado en convertirte en un cliente Preferencial?

Para convertirte en un cliente Preferencial necesitamos cumplas con los criterios de elegibilidad.

Llámanos:
(507) 800-2555 Línea gratuita
(507) 205-4752 Español
(507) 205-4751 English

En caso de un reclamo, se deberán seguir los siguientes procedimientos:

1. El titular de la tarjeta o el beneficiario u otra persona que actúe de manera legal en nombre de ambos, deberá presentar su notificación de acuerdo con lo requerido en el período de notificación de reclamo. De lo contrario, puede ser rechazado. Al recibir la notificación de reclamo, el administrador del plan, el administrador de reclamos o la compañía de seguros proveerá al solicitante los formularios necesarios.

2. Llena completamente el (los) formulario(s) de reclamo con fecha y firma.

3. Presenta toda la Información requerida (prueba de pérdida), según se explica en esta sección dentro del período de presentación.

Ten en cuenta que a veces se podrá solicitar información adicional a fin de procesar tu reclamo.

Es tu responsabilidad brindar esta información para procesarlo.

Para solicitar ayuda para completar un reclamo, favor comunícate al 1 800 MC ASSIST (1 800 622 7747) en los Estados Unidos, o al número gratuito del Servicio Global de MasterCard® (MasterCard® Global Service) de tu país.
En caso de no poder comunicarte con el número gratuito, por favor llama al número de cobro revertido de MasterCard Global® Service 1 636 722 7111.

Te compartimos una guía de cómo realizar el reclamo para cada uno de los seguros que tu tarjeta te ofrece cobertura:


MasterSeguro de Auto

Período de notificación: Dentro de los treinta (30) días de ocurrido el incidente.

Período de presentación: Dentro de los ciento ochenta (180) días de la fecha de la notificación del reclamo.

Información requerida (prueba de pérdida):

  • Recibo original que demuestre que el pago del alquiler fue realizado en su totalidad mediante la tarjeta elegible.
  • Copias del contrato original de alquiler (anverso y reverso).
  • Copias de informes policiales certificados, si aplicara (según sea requerido).
  • Un documento de daños internos como el informe de incidente/accidente, emitido por la compañía de alquiler, una factura detallada de la reparación o un estimado.
  • Otra documentación como, por ejemplo, el programa de recompensas de MasterCard y material promocional de la compañía de alquiler de vehículos, entre otros, si corresponde.
  • Copias del registro de utilización de la flota de la compañía de alquiler, en el caso de que se reclame "Pérdida de uso".
  • El resumen mensual de cuenta como titular de la tarjeta, para demostrar que tu cuenta está abierta y es solvente al momento de presentar el reclamo.

Envía toda la información solicitada más arriba al domicilio del Centro de Asistencia de MasterSeguro de Autos, que se detalla a continuación vía correo normal o certificado.

Centro de Asistencia MasterSeguro de Autos
C/O Sedgwick Claims Management Services, Inc.
P.O. Box 89405
Cleveland, OH 44101 6405 – USA
 

Protección contra robo y asalto en ATM*

Período de notificación de reclamo: Dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha del incidente.

Período de presentación: A más tardar noventa (90) días después de la fecha de notificación del reclamo.

Información requerida (prueba de pérdida):

  • Una copia del informe policial, que debe presentarse dentro de las 36 horas de haber ocurrido el robo o asalto en ATM.
  • Documentación que detalle el incidente, lesión o muerte, incluyendo artículos periodísticos, copias certificadas de: informes médicos, declaraciones del médico que atiende el caso, informe forense y certificado de defunción.
  • Verificación de transacción que confirme la transacción en ATM (recibo o registro bancario) e indique el momento y el monto del retiro de efectivo.

Envía toda la información requerida, según lo explicado arriba a la siguiente dirección electrónica, si tu reclamo es por menos de $15,000: mc.claims@travelguard.com.

Si tu reclamo es por $15,000 o más, deberás enviar por correo la documentación original (formulario de reclamo y prueba de pérdida) a la siguiente dirección de Travel Guard1
 

MasterCard International - LA/C Claims Center

(Elige la dirección que aparece a continuación, según el método de envío):

Correo certificado o por mensajería:

Travel Guard Americas LLC
3300 Business Park Dr
Stevens Point, WI, 54482 USA

Correo postal normal:

Travel Guard Americas LLC
PO Box 0852
Stevens Point, WI, 54482 USA


* Se debe presentar un informe policial dentro de las treinta y seis (36) horas posteriores a la fecha/hora del robo o asalto en ATM.
 

MasterSeguro de Viajes

Período de notificación de reclamo: Dentro de los noventa (90) días de la fecha de pérdida.

Período de presentación: Dentro de los ciento ochenta (180) días de la fecha de la notificación de reclamo.

Información requerida (prueba de pérdida):

  • Documentación que detalle el carácter de la lesión o la muerte con un desglose de gastos, incluyendo copias certificadas de: informes médicos, declaraciones del médico que atiende el caso, informe forense, certificado de defunción y documentación relacionada.
  • Verificación de transacción, que confirme que la tarifa de pasajero para el viaje cubierto fue cargada en su totalidad a una tarjeta elegible, incluyendo copias del (de los) pasaje(s) y recibos de la compañía transportadora.
  • El resumen de cuenta como titular de la tarjeta que demuestre que tu cuenta está activa y es solvente.

Si tu reclamo es por menos de $15,000, envía toda la información requerida, según lo explicado arriba, a la siguiente dirección electrónica: mc.claims@travelguard.com.
Si tu reclamo es por $15,000 o más, deberás enviar por correo la documentación original (formulario de reclamo y prueba de pérdida) a la siguiente dirección de Travel Guard2:

MasterCard International - LA/C Claims Center

(Elige la dirección que aparece a continuación, según el método de envío):

Nótese que la adjudicación del reclamo puede ser mediante documentación electrónica; no obstante, el pago del reclamo se hará una vez que Travel Guard reciba la información física.

Correo certificado o por mensajería:

Travel Guard Americas LLC
3300 Business Park Dr
Stevens Point, WI, 54482 USA

Regular mail

Travel Guard Americas LLC
PO Box 0852
Stevens Point, WI, 54481 USA
 

Masterassist Black*

Período de notificación de reclamo: Dentro de los noventa (90) días de la fecha de pérdida.

Período de presentación: Dentro de los ciento ochenta (180) días de la fecha de la notificación de reclamo.

Información requerida (prueba de pérdida):

  • Documentación que detalla el carácter de la lesión o la enfermedad con un desglose de gastos, incluyendo copias certificadas de: informes médicos, declaraciones del médico que atiende el caso, recibos médicos y documentación relacionada.
  • Verificación de transacción que confirme que la tarifa del pasajero para el viaje cubierto fue cargada en su totalidad a una tarjeta elegible, incluyendo copias del (de los) pasaje(s) y recibos de la compañía transportadora.
  • Estado de cuenta del tarjetahabiente que demuestre que la cuenta está abierta y al día, en el momento de presentar el reclamo.

* MasterAssist Black ofrece el Servicio Sin Desembolso de Efectivo para gastos médicos. Para preguntas o para obtener ayuda con Servicios Sin Desembolso de Efectivo, consulta la sección MasterAssist Black en esta guía.

Envía toda la información requerida, de acuerdo con la explicación anterior, a la siguiente dirección electrónica, si tu reclamo es por menos de $15,000: mc.claims@travelguard.com.

Si tu reclamo es por menos de $15,000, envía toda la información requerida, según lo explicado arriba, a la siguiente dirección electrónica: mc.claims@travelguard.com.
Si tu reclamo es por $15,000 o más, deberás enviar por correo la documentación original (formulario de reclamo y prueba de pérdida) a la siguiente dirección de Travel Guard:

MasterCard International - LA/C Claims Center

(Elige la dirección que aparece a continuación, según el método de envío):

Nótese que la adjudicación del reclamo puede ser mediante documentación electrónica; no obstante, el pago del reclamo se hará una vez que Travel Guard reciba la información física.


Correo certificado o por mensajería:

Travel Guard Americas LLC
3300 Business Park Dr
Stevens Point, WI, 54482 USA

Correo postal normal

Travel Guard Americas LLC
PO Box 0852
Stevens Point, WI, 54481 USA
 

Protección contra inconveniente de viajes

Período de notificación de reclamo: Dentro de los noventa (90) días de la fecha de pérdida.

Período de presentación: Dentro de los ciento ochenta (180) días de la fecha de la notificación de reclamo.

Información requerida (prueba de pérdida):

  • Documentación que detalle el motivo de la cancelación o la demora, incluyendo evidencia del carácter de una lesión o enfermedad grave como copias certificadas de: informes médicos, declaraciones del médico que atiende el caso, recibos médicos y documentación relacionada.
  • Verificación de transacción que confirme que la tarifa de pasajero para el viaje cubierto fue cargada en su totalidad a una tarjeta elegible, incluyendo copias del (de los) pasaje(s) y recibos de la compañía transportadora.
  • Estado de cuenta del tarjetahabiente que demuestre que la cuenta está abierta y al día, en el momento de presentar el reclamo.

Presenta toda la información requerida, según se indica arriba por:

Correo electrónico: mcresponse@ufac-claims.com
Fax: 1-440-914-2889
Correo MasterCard Assistance Center
c/o Program Administrator at Sedgwick Claims Management Services, Inc.
PO Box 89405
Cleveland, OH, 44101-6405.
 

Protección de equipaje*

Período de notificación de reclamo: Dentro de los noventa (90) días de la fecha de pérdida.

Período de presentación: Dentro de los ciento ochenta (180) días de la fecha de la notificación de reclamo.

Información requerida (prueba de pérdida):

  • Copias de la notificación e informe presentados a la compañía transportadora y toda la correspondencia relacionada, y el Informe de Indemnización de Propiedad (PIR, por sus siglas en inglés). El formulario debe incluir el número de vuelo, número de embarcación o conocimiento de embarque y número de registro de equipaje.
  • Detalles de los montos pagados (o pagaderos) por la compañía transportadora responsable de la pérdida, descripción de los contenidos, determinación de costo de los contenidos y todos los otros documentos y correspondencia apropiados.
  • Verificación de transacción, que confirme que la tarifa de pasajero para el viaje cubierto fue cargada en su totalidad a una tarjeta elegible, incluyendo copias del (de los) pasaje(s) y recibos de la compañía transportadora.
  • El resumen de cuenta como titular de la tarjeta que demuestre que tu cuenta está activa y es solvente.
     

* MasterAssist Black ofrece asistencia para localizar el equipaje perdido. Para preguntas o para obtener asistencia, comunícate con el MasterCard Global Service Center, al 1 800 MC ASSIST o al número específico para llamada gratis de MasterCard Global Service™ de tu país, o llama a Estados Unidos con cobro revertido, al 1 636 722 7111.

Presenta toda la información requerida, según se indica arriba por:

Correo electrónico: mcresponse@ufac-claims.com
Fax: 1-440-914-2889
Correo MasterCard Assistance Center
c/o Program Administrator at Sedgwick Claims Management Services, Inc.
PO Box 89405
Cleveland, OH, 44101-6405.

Pago de reclamos:

Según lo permita la ley, el beneficio por pérdida de vida se le paga al beneficiario que haya designado la persona asegurada. Si no se hubiera designado un beneficiario, el pago del reclamo se hará al primer beneficiario que sobreviva a la persona asegurada, de la siguiente manera:

  • Cónyuge.
  • Hijos, en partes iguales.
  • Padres, en partes iguales.
  • Hermanos y hermanas, en partes iguales.
  • Albacea o administrador.

Los demás beneficios serán pagados a la persona asegurada o a otra parte correspondiente, cuando sea necesario. El pago por cualquier indemnización estará sujeto a las leyes y a las normas gubernamentales que estén en vigencia en el país en el que se realiza el pago.

Cada límite de beneficio de seguro que se describe en esta guía está expresado en dólares de Estados Unidos. El pago de reclamos será efectuado en moneda local cuando así lo exija la ley, con las tasas de cambio de moneda extranjera oficiales publicadas en la fecha en la que se realiza el pago del reclamo.