¿Qué necesito para realizar una transacción?

• Para realizar una transacción por Clave Giro necesitarás tu tarjeta Clave de Banistmo, asociada a tu cuenta bancaria y un Cajero Automático de Banistmo.

¿Debo suscribirme en algún lugar?

• No es necesario ningún tipo de suscripción, con solo acercarte a un Cajero Automático Banistmo y seleccionar la opción "Otros" tendrás acceso a la transacción

¿Qué es una tarjeta virtual?

• Una tarjeta virtual es un conjunto de 10 números que recibirá el receptor del giro por medio de un mensaje de texto a su celular, los cuales serán requeridos en conjunto con el pin (3 dígitos) que le será otrogado por la persona que ha emitido el giro.

¿Necesito registrar a la persona a la que le envío el giro?

• No es necesario, solo debes ingresar el número del teléfono celular de la persona a quien le quieres enviar el dinero y seguidamente le llegará el mensaje de texto (SMS) con el número de la tarjeta virtual (10 dígitos).

¿Qué necesita tener la persona que recibe el giro?

• El beneficiario del giro debe apersonarse a un Cajero Automático Banistmo con la información (número de la tarjeta virtual de 10 dígitos) recibida en su celular por medio de un mensaje de texto (SMS) y el código pin (3 dígitos) que le dará la persona que le envía el giro.

¿Este servicio tendrá un costo para colaboradores de Banistmo?

• Al ser un servicio cuya transacción se realiza a través de la plataforma de Telered el costo del mismo se mantiene para colaboradores.

¿Cuántas veces se puede usar la Tarjeta Virtual y el pin?

• La Tarjeta Virtual y el pin solo pueden ser utilizados una vez ya que los mismos se generan por transacción, en cada emisión del giro.

¿Cuánto tiempo de vigencia tiene el giro?

• El giro tiene una vigencia de 3 días (72 horas). Si no es retirado durante ese tiempo se devolverán los fondos a la cuenta desde donde se emitió el giro. *La devolución no incluye el cobro de la comisión y el Itbms.

¿Qué sucede si la persona a la cual le envío el dinero no lo retira?

• Si el giro no es retirado dentro de un periodo de tres días (72 horas), el dinero se acreditará a la misma cuenta que fue utilizada para enviar el giro.

¿Qué sucede si me equivoco de teléfono al cual le envié el giro?

• No te preocupes, en caso de ocurrir esta situación el dinero no podrá ser retirado por quien reciba el mensaje de texto (SMS) con la Tarjeta Virtual (código para retiro), ya que el Pin le debe ser proporcionado a la persona que realiza la transacción de retiro. En este caso dicha transacción se reversará en 3 días (72 horas) que es el periodo establecido para el vencimiento de un giro que no es retirado.

¿Puedo hacer el giro en la ventanilla de una sucursal?

• Clave Giro está disponible únicamente en los Cajeros Automáticos Banistmo, utilizando tu Tarjeta Clave Banistmo.

¿Se necesita algún tipo de teléfono especial para recibir los datos de la transacción?

• Este servicio puede ser realizado desde cualquier teléfono celular que reciba mensajes de texto (SMS)

¿El giro se puede recibir en otro país?

• Clave Giro realiza giros locales únicamente, dentro del territorio nacional.

¿Desde otro país me pueden enviar el giro?

• Por el momento no es posible, Clave Giro es solo para uso local, dentro del territorio nacional.

¿Es seguro el proceso?

• La seguridad sigue siendo máxima que aplica al uso de cajeros automáticos. Este proceso no afecta la seguridad actual de nuestra red de ATMs.