El Istmo está en nuestro nombre

¿Puedo seguir entrando a la banca en línea / App como siempre?
Sí. Podrá seguir accediendo a la banca en línea / App de la misma forma que lo hace actualmente, sin cambios en el proceso de ingreso.

¿Mi usuario y contraseña siguen funcionando?
Sí. Su usuario y contraseña se mantienen vigentes y no necesita realizar ninguna acción para seguir utilizándolos.

¿La aplicación móvil “Banistmo App” cambiará?
Haremos una actualización de Banistmo App ya que renovamos nuestra identidad visual de la marca. Al abrir la aplicación, le saldrá un mensaje indicando que debe actualizarla.

¿La App actual seguirá disponible o dejará de funcionar?
La App actual seguirá disponible y operando con normalidad. Solo deberá realizar la actualización desde la tienda de aplicaciones de su celular.

¿Habrá cambios en las funcionalidades?
No. Las funcionalidades de la banca digital se mantienen sin cambios. Podrá seguir realizando sus operaciones habituales como siempre.

¿Mis beneficiarios y cuentas inscritas se mantienen?
Sí. Sus beneficiarios, cuentas inscritas y configuraciones actuales se conservan sin modificaciones.

¿Puedo seguir haciendo transferencias sin problema?
Sí. Las transferencias y demás transacciones continuarán funcionando de manera normal y segura.

¿Habrá cambios en los mecanismos de autenticación?
No. Los mecanismos de autenticación se mantienen iguales. Seguirá accediendo a la banca en línea, al App y autorizando transacciones de la forma habitual.

¿Los pagos de servicios seguirán funcionando?
Sí. El pago de servicios y obligaciones continuará funcionando de manera normal, tanto en canales digitales como presenciales.

¿Puedo seguir usando transferencias inmediatas / ACH Express?
Sí. Las transferencias inmediatas / ACH Express seguirán disponibles y operando como de costumbre.

¿Puedo seguir usando mis tarjetas normalmente?
Sí. Puede seguir utilizando sus tarjetas con total normalidad para compras, pagos y retiros, como lo hace habitualmente. Es importante que mantenga sus datos actualizados mediante su banca en línea, Banistmo App o en cualquiera de nuestras sucursales.

¿Mis tarjetas actuales seguirán siendo válidas?
Sí. Todas las tarjetas vigentes continúan siendo válidas. En caso de haber cambios, se le estará notificando mediante los canales oficiales.

¿Mi PIN de tarjeta sigue siendo el mismo?
Sí. Su PIN actual se mantiene sin cambios y puede seguir utilizándolo como siempre.

¿Debo cambiar mi PIN?
No es necesario. Puede seguir utilizando su PIN actual con total seguridad.

¿Mis límites de crédito cambian?
No. Sus límites de crédito se mantienen sin modificaciones.

¿Mis fechas de corte o pago cambian?
No. Las fechas de corte, pago y condiciones de su tarjeta permanecen igual.

¿Mis puntos o beneficios se mantienen?
Sí. Los puntos acumulados y beneficios asociados a sus tarjetas se conservan sin cambios.

¿Qué pasa si mi tarjeta vence pronto?
Si su tarjeta está próxima a vencer, el proceso de renovación se realizará de la forma habitual. Se le estará contactando dos meses previo a la fecha de vencimiento para entregarle la nueva tarjeta.

¿Debo activar nuevamente mi tarjeta?
No. No necesita reactivar su tarjeta; seguirá funcionando como hasta ahora.

¿Las compras recurrentes seguirán funcionando?
Sí. Los pagos recurrentes continuarán procesándose normalmente, sin necesidad de que realice ninguna acción.

¿Debo cambiar/reemplazar mi tarjeta de crédito o débito?
No en este momento. Sus tarjetas continúan vigentes. En caso de reemplazarse se le estará notificando mediante los canales oficiales.

Es importante que mantenga sus datos actualizados mediante su banca en línea, Banistmo App o en cualquiera de nuestras sucursales.

¿Puedo seguir haciendo retiros de efectivo con mi tarjeta de débito?
Sí. Puede continuar haciendo retiros de efectivo desde cualquier cajero automático o ATMs.

¿Habrá algún cambio en el monto máximo a retirar por ATM o cajero automático?
No. Los límites de retiro se mantienen sin cambios por el momento, puede continuar utilizando su tarjeta con regularidad.

¿Cómo sabré si una comunicación es oficial?
El banco solo se comunicará con usted a través de sus canales oficiales, como la App, la banca en línea, correos electrónicos institucionales y/o redes sociales. Nunca le solicitaremos claves, PIN, ni códigos de acceso o tokens por llamadas, mensajes o correos, ni tampoco pediremos información confidencial de sus cuentas.

¿Qué debo hacer si detecto algo inusual?
Si nota alguna transacción, comunicación o comportamiento que le resulte extraño, contáctenos de inmediato a través de nuestros canales oficiales, Whatsapp: 6525-4700, líneas de atención al cliente 306-4700 o al correo electrónico: correosospechoso@banistmo.com para brindarle apoyo y proteger su información.

¿Puedo seguir usando mis cheques actuales?
Sí. Puede seguir utilizando sus cheques actuales con total normalidad.

¿Los cheques emitidos seguirán siendo válidos?
Sí. Todos los cheques emitidos mantienen su validez y podrán ser cobrados sin inconvenientes.

¿Debo solicitar una nueva chequera?
No. No es necesario solicitar una nueva chequera si aún tiene cheques disponibles.

¿Los depósitos de cheques se procesarán normalmente?
Sí. Los depósitos y compensaciones de cheques continuarán realizándose de manera habitual, sin cambios en los plazos ni en el proceso.

¿Se emitirán nuevas chequeras con la nueva identidad visual?
Sí. Todas las chequeras nuevas solicitadas se emitirán con la nueva identidad visual.

¿Existe una fecha máxima para el uso de los cheques con la marca anterior?
Por el momento no. De definirse alguna fecha en particular, se estará notificando oportunamente por los canales oficiales.

Es importante mencionar que los períodos de caducidad de los cheques son contados desde la fecha de emisión. Estos se mantienen conforme a la regulación vigente: 90 días para cheques personales y comerciales; 1,095 días para cheques certificados y de gerencia; y 365 días para cheques emitidos por el Estado.

¿Mi número de cuenta cambiará?
No. Su número de cuenta se mantiene igual y no habrá modificaciones.

¿Qué debo hacer si recibo transferencias?
Nada. Podrá seguir recibiendo transferencias de la misma manera, utilizando sus datos actuales.

¿Debo actualizar mis datos en pagos automáticos?
No. Los pagos automáticos se mantienen activos sin necesidad de actualizar información.

¿Mis cuentas afiliadas seguirán funcionando?
Sí. Todas sus cuentas afiliadas y productos asociados continúan funcionando con normalidad.

¿Puedo realizar depósitos desde otros bancos de Grupo Financiero BSC a mis cuentas de Banistmo?
Nos encontramos en un proceso de integración y transición con el objetivo de seguir fortaleciendo nuestras capacidades y ofrecer, de manera gradual, soluciones que aporten mayor valor a nuestros clientes.

Si bien hoy no tenemos la disponibilidad de este tipo de operaciones entre las empresas del Grupo BSC, nuestro enfoque está orientado a evaluar continuamente oportunidades que permitan ampliar y mejorar nuestra propuesta de valor, buscando facilitar cada vez más la gestión financiera de las personas y empresas para responder a las necesidades de nuestros clientes.

¿Puedo seguir enviando transferencias locales/ACH normalmente?
Sí. Puede continuar enviando transferencias locales como siempre, sin ningún cambio.

¿Puedo seguir recibiendo transferencias locales / ACH?
Sí. Las transferencias locales / ACH entrantes se seguirán recibiendo con normalidad.

¿Habrá cambios en los tiempos de procesamiento de transferencias locales / ACH?
No. Los tiempos de procesamiento se mantienen igual que hasta ahora.

¿Cambiarán los costos o comisiones por transferencias locales / ACH?
No. Las tarifas y comisiones por transferencias locales no presentan cambios. En caso de que realicemos algún cambio, le notificaremos mediante nuestros canales oficiales.

¿Puedo seguir enviando transferencias internacionales?
Sí. Las transferencias internacionales continúan disponibles y operando de manera habitual.

¿Habrá cambios en los datos necesarios (SWIFT, banco intermediario, etc.)?
No. Los datos requeridos para enviar o recibir transferencias internacionales se mantienen sin cambios.

¿Mis beneficiarios de transferencias internacionales guardados se mantienen?
Sí. Todos sus beneficiarios de transferencias internacionales previamente registrados se conservan tal como están.

¿Habrá cambios en tiempos de envío o recepción internacional?
No. Los tiempos de envío y recepción de transferencias internacionales permanecen iguales.

¿Debo informar a quien me envía dinero desde el exterior sobre algún cambio?
No. No es necesario informar ningún cambio, ya que los datos bancarios y procesos siguen siendo los mismos.

¿Habrá cambios en las comisiones de transferencias internacionales?
No. Las comisiones aplicables a transferencias internacionales se mantienen sin modificaciones. En caso de que realicemos algún cambio, le notificaremos mediante nuestros canales oficiales.

¿Qué pasa con transferencias en proceso durante la transición?
Las transferencias que estén en proceso continuarán su curso normal y se procesarán sin inconvenientes.

¿Habrá límites nuevos para transferencias locales o internacionales?
No. Los límites actuales para transferencias locales e internacionales se mantienen sin cambios.

¿Las sucursales seguirán abiertas normalmente?
Sí. Todas las sucursales continúan abiertas y operando con normalidad, atendiendo a los clientes como siempre.

¿Habrá cambios en horarios de atención?
No. Los horarios de atención se mantienen sin cambios. En caso de alguna variación, será comunicada oportunamente por los canales oficiales. Puede consultar nuestros horarios de atención actual de nuestra red en la página web www.banistmo.com en la sección Buscador de puntos de atención.

¿Puedo ir a cualquier sucursal?
Sí. Puede acudir a cualquier sucursal del banco para realizar sus gestiones, sin restricciones. Puedes consultar donde están ubicadas nuestras sucursales en la página web Buscador de Sucursales, ATMs y Comercios Autorizados | Banistmo.

¿Cambiarán los servicios disponibles?
No. Los servicios disponibles en sucursales se mantienen igual. Podrá seguir realizando sus trámites o consultas habituales sin cambios.

¿Seguiré siendo atendido por el mismo personal?
Sí. El equipo de atención se mantiene, por lo que seguirá recibiendo el buen acompañamiento, asesoría y servicio de siempre.

¿Los cajeros automáticos / ATMs funcionarán igual?
Sí. Los cajeros automáticos continúan funcionando las 24 horas, 7 días de la semana.

¿Puedo seguir retirando dinero normalmente?
Sí. Puede seguir retirando dinero con normalidad en nuestros cajeros automáticos y en sucursales, como siempre.

¿Habrá cambios en los límites de retiro o transferencias?
No. Los límites de retiro y de transferencias se mantienen sin cambios.

¿Cuál es el teléfono de la línea de atención telefónica?
Podrá llamarnos a los siguientes números:

Clientes Personas y Plus: 306-4700

Clientes Preferenciales: 205-4751

Clientes Pymes y Empresariales: 321-0101

¿El horario de atención de sucursales y teléfono de atención es el mismo o cambiará?
Nuestros horarios de la sucursales y línea de atención telefónica no tienen cambios.

¿Podré seguir llamando a la línea de atención telefónica con normalidad para realizar mis gestiones o esto cambia?
Sí. Puede seguir realizando sus gestiones a través de la línea de atención telefónica con total normalidad las 24 horas del día, 7 días de la semana. Los canales de atención, procesos y niveles de servicio se mantienen sin cambios. Ante cualquier novedad, se comunicará oportunamente por los canales oficiales.

¿Cuáles son los teléfonos de contacto?
Los teléfonos de contacto son:

Clientes segmento personas 306-4700

Línea clientes preferenciales: 205-4751

WhatsApp: +507 6525-4700

Línea de empresas: 321-0101

Línea soporte técnico POS, MPOS, CNB: 306-5702

¿Mi número de préstamo cambia?
No, su número de préstamo continuará siendo el mismo.

¿Yo pago mis préstamos/tarjetas de crédito con cheque a nombre de Banistmo, ahora qué debo colocar?
El cheque deberá continuar siendo a nombre de Banistmo S.A.

¿Habrá cambios en las comisiones o tasas de mis préstamos?
Por el momento sus tarifas y tasas continúan siendo las mismas; en caso de que tengamos algún cambio se le estará notificando por medio de los canales oficiales del banco.

¿Habrá cambios en las comisiones o tasas de mis productos y/o servicios?
Por el momento sus tarifas y tasas continúan siendo las mismas; en caso de que tengamos algún cambio se le estará notificando por medio de los canales oficiales del banco.

¿Habrá cambios en cómo recibo los estados de cuentas de mis productos?
Continuará recibiendo sus estados de cuentas con regularidad; en caso de que tengamos algún ajuste se le estará notificando por medio de los canales oficiales del banco.