Sucursal Virtual Personas
En tu banca en línea puedes realizar consultas de tus cuentas, recargas de transporte y telefonía, transacciones a otros bancos y pagos de servicios de forma oportuna, rápida y segura.
Tú eliges como pasar tiempo con tu familia y dónde hacer tus pagos
Beneficios y características
- Realiza transacciones desde cualquier lugar sin desplazarte ni llevar dinero en efectivo, garantizando tu seguridad y privacidad.
- Puedes registrarte con tu tarjeta de débito y PIN, o con tu correo electrónico (para lo cual debes tener actualizado).
- Accede a tus productos, realiza consultas, transacciones, pagos y recargas.
- Configura tus productos, asignándoles nombres conocidos que te permitan identificarlos al momento de realizar operaciones y escogiendo una cuenta como preferida.
- Crea un objetivo de ahorro para tus cuentas de ahorro o corriente, que te permita lograr tus metas.
- Para realizar tus transferencias, pagos y recargas debes inscribir el SoftToken desde Banistmo APP.
- Podrás guardar tus transferencias, pagos y recargas como favorito. Y podrás mantener favoritos activos e inactivos para escoger que se muestren en el listado de la transacción.
- Podrás configurar la vista predeterminada que deseas ver en la pantalla de consulta consolidada.
- Por seguridad, al detectar diez minutos de inactividad, la sesión se cerrará automáticamente.
- Disponible los 365 días del año.
¿Cómo gestionar mi token?
Pasos:
- Accede a Banistmo App Personas
- Haz clic en la opción Token
- Selecciona la opción Inscribir
- Ingresa tu usuario y contraseña, luego haz clic en el botón Continuar.
- Selecciona el método de validación para realizar la inscripción y haz clic en el botón Continuar.
Validación con tarjeta de débito
- Ingresa los últimos 4 dígitos de la tarjeta de débito y el PIN. Luego haz clic en el botón Continuar.
- Por último ingresa un nombre personalizado para tu SoftToken y haz clic en el botón Guardar
- Ya tendrás registrado tu SoftToken para poder realizar tus transferencias, pagos o recargas.
Validación con Correo electrónico:
- Ingresa la dirección del correo electrónico con se registró en el banco. Haz clic en el botón Continuar, y llegará al correo electrónico con un código de verificación.
- Ingresa el código de verificación, luego haz clic en el botón Continuar.
- Por último ingresa un nombre personalizado para tu SoftToken y haz clic en el botón Guardar
- Ya tendrás registrado tu SoftToken para poder realizar tus transferencias, pagos o recargas.
Generar Soft Token:
- Accede a Banistmo App Personas
- Haz clic en la opción Token
- Selecciona la opción Generar
- Selecciona el SoftToken que deseas generar y veras un código que podrás utilizar para realizar tus transferencias, pagos o recargas.
- Desde la Sucursal Virtual Persona o desde otro dispositivo con Banistmo App Personas.
Eliminar Soft Token:
- Accede a Banistmo App Personas
- Haz clic en la opción Token
- Selecciona la opción Eliminar
- Selecciona el SoftToken que deseas eliminar del dispositivo y confirma la eliminación. Este SoftToken solo se elimina del dispositivo, para obtener un nuevo SoftToken se debe inscribir nuevamente
Transacciones
Consultas:
- Saldos, detalles y movimientos de cuentas de depósito: corriente, ahorro y plazo fijo
- Saldo, detalles y movimientos de tarjetas de crédito
- Saldo y detalles de préstamos
Realizar Transferencias:
- Entre cuentas propias
- A terceros
- Internacionales
- Programadas
Realizar Pagos:
- Tarjetas de crédito propias y de terceros
- Préstamos propios y de terceros
- Servicios
- Impuestos
- Programados
Realizar Recargas:
- Tiempo aire
- Metrobus
- Panapass
- NEQUI
Tips de seguridad
Con el fin de garantizarte total seguridad, confianza y privacidad en tus operaciones en línea, te recomendamos:
- Ingresa siempre a la Sucursal Virtual Personas digitando la página web www.banistmo.com en tu navegador.
- Evita ingresar a la Sucursal Virtual Personas desde sitios públicos de Internet como salas o cafés internet.
- Cierra siempre tu sesión una vez finalices tus operaciones.
- Verifica que en la parte inferior derecha del navegador o en la parte superior, tengas el candado cerrado y la barra del navegador debe estar en color verde.
- Una vez ingreses a la Sucursal Virtual Personas, verifica la fecha y hora de tu última conexión.
- Instala y mantén actualizado tu computador con herramientas de seguridad informática (antivirus, antispyware, firewall personal y actualizaciones de tu sistema operativo), para protegerte contra espionaje y robo de información.
- Nunca ingreses mediante los enlaces adjuntos en los correos, pueden llevarte a sitios fraudulentos.
- Baja aplicaciones o programas a tu computador solo desde sitios conocidos que garanticen la no presencia de programas maliciosos (malware, spyware, virus), y valida las condiciones de uso antes de aceptar la instalación.
Horario de Servicios Sucursal Virtual
| Servicios | Lunes a Viernes | Sábado | Domingos |
|---|---|---|---|
| Registro | 24 hrs. | 24 hrs. | 24 hrs. |
| Consultas | |||
| Saldos y movimientos de mis cuentas de depósito | 24 hrs. | 24 hrs. | 24 hrs. |
| Consulta de transferencias y pagos programados | 24 hrs. | 24 hrs. | 24 hrs. |
| Saldos y movimientos de mis tarjetas de crédito | 24 hrs. | 24 hrs. | 24 hrs. |
| Saldo de plazos fijos | 24 hrs. | 24 hrs. | 24 hrs. |
| Saldos de préstamos Banistmo | 8:00 - 22:00 | 8:00 - 22:00 | 9:00 - 16:00 |
| Transferencias y pagos | |||
| Transferir entre mis cuentas Banistmo* | 24 hrs*. | 24 hrs*. | 24 hrs*. |
| Transferencias a otras cuentas Banistmo | 24 hrs*. | 24 hrs*. | 24 hrs*. |
| Transferir a otros bancos ** | 24 hrs*. | 24 hrs*. | 24 hrs*. |
| Transferir a cuentas internacionales*** | 0:00 - 22:00 | 0:00 - 22:00 | 0:00 - 22:00 |
| Pagar mis tarjetas de crédito Banistmo* | 24 hrs*. | 24 hrs*. | 24 hrs*. |
| Pagar otras tarjetas de crédito (Otros bancos y terceros Banistmo)* | 24 hrs*. | 24 hrs*. | 24 hrs*. |
| Pago de servicios* | 24 hrs*. | 24 hrs*. | 24 hrs*. |
| Pagar mis Préstamos | 8:00 - 22:00 | 8:00 - 22:00 | 9:00 - 16:00 |
| Más servicios | |||
| Cambiar mi contraseña | 24 hrs. | 24 hrs. | 24 hrs. |
| Cambiar mi frase de seguridad | 24 hrs. | 24 hrs. | 24 hrs. |
| Cambiar mis preguntas de seguridad | 24 hrs. | 24 hrs. | 24 hrs. |
*Transacción se puede realizar en cualquier horario, sin embargo, entre las 11:00 p.m. a 2:00 a.m. no se aplica en línea sino hasta las 8:00 a.m.
**Las transferencias a otros bancos solicitadas entre 8:00 a.m. a 12:30 p.m. de lunes a viernes son enviadas el mismo día y aplicadas al día siguiente hábil. Las transferencias a otros bancos solicitadas después de las 12:30 p.m. de lunes a viernes, sábado, domingos y días feriados se enviarán al otro banco al día siguiente hábil y será aplicada dos días hábiles después.
***Las transferencias internacionales serán procesadas al siguiente día hábil de su solicitud. El tiempo para la aplicación del crédito en la cuenta beneficiaria dependerá de las políticas y de los procesos de Banistmo y los bancos intermediarios y beneficiarios.
Preguntas Frecuentes
¿En qué navegadores puedo utilizar la Sucursal Virtual Personas?
La Sucursal Virtual Personas se recomienda utilizarla en los navegadores como Google Chrome, Safari y Firefox
¿Cómo puedo tener el Banistmo App Personas en mi dispositivo móvil?
• Si tienes dispositivo Android, descárgalo desde el Play Store en tu celular.
• Si tienes dispositivo iOS, descárgalo desde el App Store en tu celular.
¿Qué necesito para regístrame en la banca digital Sucursal Virtual Personas o Banistmo App Personas?
Primero debes ser cliente de Banistmo. Luego elige si prefieres hacer el registro desde la computadora o desde tu celular.
Si estás en la computadora, en nuestro sitio web, haz clic en el enlace de la Sucursal Virtual Personas toma la opción de “Regístrate” y sigue los pasos, solo necesitarás tu tarjeta de débito o acceso al correo electrónico que tienes registrado con el banco.
Si prefieres hacerlo desde tu celular, descaga Banistmo App Personas desde el Play Store o App Store, toma la opción de registro y sigue los pasos, solo necesitarás tu tarjeta de débito o acceso al correo electrónico que tienes registrado con el banco.
¿Qué es el Soft Token?
El Soft Token es el método de autenticación que permite realizar transferencias a terceros, pagos y recargas que se quieran realizar por la Sucursal Virtual Personas y Banistmo App Personas.
El Soft Token se inscribe desde tu dispositivo móvil. En la pantalla principal, antes de ingresar tu usuario y contraseña, selecciona la opción de “Token” y sigue los pasos. Solo necesitarás tu tarjeta débito o correo electrónico que tienes registrado con el banco.
¿Qué transacciones requieren Soft Token?
Las transacciones que requieren Soft Token en la Sucursal Virtual Personas o Banistmo App Personas son:
•Transferencias a terceros con cuentas en Banistmo y en otros bancos.
•Transferencias internacionales.
•Pago a tarjetas de crédito propias y de terceros.
•Pago a préstamos propios y de terceros.
•Pago a servicios.
•Pago de impuestos.
•Recargas de tiempo aire, transporte, Panapass.
¿El Soft Token tiene algún costo?
El Soft Token no tiene costo.
¿Cómo instalo o inscribo el softtoken?
1. Descarga el Banistmo APP Personas, en caso de no tenerlo en tu celular
2. Abre la aplicación Banistmo APP Personas
3. Presiona la opción de token que está en la esquina inferior izquierda
4. Presiona la opción de inscribir, te solicitará usuario y contraseña, por seguridad podrás inscribir el Softtoken utilizando tu tarjeta de débito y en caso de no contar con tarjeta débito, también lo puede realizar tomando la opción de correo electrónico, opción que te enviará un código de verificación a tu correo electrónico registrado en el Banco.
¿Como funciona el Softtoken en la Sucursal Virtual Personas?
Al realizar una transacción de transferencias, pago o recargas, la Sucursal Virtual Personas solicita el código de token para confirmar la transacción. Para generar el código de token :
1. Abra la aplicación Banistmo App Personas en su celular
2. Tome la opción token que se encuentra en la esquina inferior izquierda
3. Tome la opción "Generar Token", esta opción genera un código numérico. Recuerde que debe haber inscrito el token previamente, si no lo ha inscrito, primero debe realizar ese paso a paso desde su celular y luego coloque “Generar Token”.
4. Digite el código numérico en la Sucursal Virtual Personas para confirmar su transacción
¿Como funciona el Softtoken en el Banistmo APP Personas?
Al realizar una transacción de transferencias, pago o recargas, el Banistmo APP Personas genera de forma automática el código de token para confirmar la transacción, siempre y cuando se tenga inscrito el Soft Token en Banistmo APP Personas.
¿Cómo creo un nuevo beneficiario o favorito?
Un nuevo beneficiario o favorito se pude crear:
1. Al momento de realizar la transacción de transferencia, pago o recarga.
2. En la opción Configuración->Administración de Favoritos de la Sucursal Virtual Personas o en la opción Más->Administración->MisFavoritos de Banistmo APP Personas
Documentos
- Conoce nuestro Contrato para los servicios de Sucursal Virtual - English version y Contrato de Banistmo APP- English version
- ¿Cómo Pagar mis Servicios?
Aprende cómo pagar tus servicios desde la Sucursal Virtual, fácil y práctico. Sin salir de tu casa.
- ¿Cómo Pagar mis Impuestos?
Aprende cómo pagar tus impuestos desde la Sucursal Virtual, fácil y al instante. Sin salir de tu casa.
- Calendario de Pago de Impuestos
Enero - Febrero - Marzo - Abril.
Información adicional
¿Cómo recupero mi usuario?
Si ha olvidado tu usuario podrás ingresar a la opción “Olvidaste el usuario” y seguir los pasos para recuperar tu usuario.
¿Cómo recupero mi contraseña?
Si he olvidado mi contraseña podrás ingresar a la opción “Olvidaste la contraseña” y seguir los pasos para crear una nueva contraseña.
¿He bloqueado mi contraseña por varios intentos, cómo hago para ingresar nuevamente?
Si ingresas una contraseña errada 3 veces y se te bloquea la contraseña, debes dirigirte a una sucursal para que desbloqueen el usuario y podrás ingresar con la contraseña que tenías establecida, sino lo recuerdas debes ingresar a la opción “Olvidé contraseña”.
¿Puedo usar la Sucursal Virtual en inglés?
La Sucursal Virtual cuenta con la opción de cambio de idioma al inglés en la parte superior derecha. Una vez que coloques el idioma desde el ingreso, el mismo permanecerá hasta tu cierre de sesión.
¿Tiene problemas para acceder a tu Sucursal Virtual Personas?
Si tiene problemas para acceder a la Sucursal Virtual Personas, por favor valida lo siguiente:
1. Verifica que está colocando el usuario correcto. El usuario está conformado por letras y números. Si no lo recuerdas, puede acceder a nuestra opción de ¿Olvidaste el usuario? Para mayor información puedes comunicarte con nuestra sucursal telefónica al (507) 306-4700.
2. Verifica que estés ingresando la contraseña correctamente. La contraseña debe ser de más de 8 caracteres y debe contener letras y números. Si ingresas tu contraseña más de 3 veces de manera incorrecta, la misma se bloqueará por seguridad y podrá ser desbloqueada llamando a nuestra Sucursal Telefónica al (507) 306-4700.
3. Si continúas sin poder acceder, por favor comunícate con nuestra Sucursal Telefónica, para que recibas ayuda de uno de nuestros asesores llamando al (507) 306-4700.
¿Qué necesito para registrarme en la Sucursal Virtual Personas?
Para registrarte sólo necesitas contar con una tarjeta de débito y el número PIN o con tu correo electrónico actualizado.
Estamos siempre contigo
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