Pagos Digitales

1- ¿Qué es una billetera digital?
Una billetera digital es una aplicación o tecnología móvil que te permite almacenar y usar tus tarjetas de crédito, débito, y otros métodos de pago de manera segura desde tu dispositivo móvil.

2- ¿Cómo funcionan las billeteras digitales?
Las billeteras digitales utilizan tecnología NFC (Near Field Communication) para realizar pagos sin contacto. Simplemente acercas tu dispositivo al terminal de pago y la transacción se completa de manera segura.

3- ¿Cuáles son las billeteras digitales que puedo usar con mis tarjetas Banistmo?
Las billeteras que puedes utilizar actualmente con tus tarjetas de crédito Banistmo son Google Pay y Garmin Pay. Estamos trabajando en poder añadir pronto las tarjetas Visa Banistmo así como el uso de Apple Pay.

4- ¿Es seguro usar una billetera digital?
Sí, las billeteras digitales utilizan múltiples capas de seguridad, como la tokenización, autenticación biométrica (huella digital, reconocimiento facial), y encriptación para proteger tus datos personales y financieros.

5- ¿Dónde puedo usar mi billetera digital?
Puedes usar tu billetera digital en cualquier lugar que acepte pagos sin contacto.

6- ¿Qué hago si tengo problemas para usar mi billetera digital?
Si tienes problemas, puedes contactar al soporte técnico de la billetera digital o al banco emisor de tu tarjeta para obtener asistencia.

7- ¿En caso de robo o pérdida de mi dispositivo que debo hacer?
Debes ponerte en contacto con el banco al 306-4700 para que puedan realizar el bloqueo de la tarjeta que está asociada al dispositivo.

8- ¿Puedo utilizar las tarjetas en mi billetera digital fuera de Panamá?
Sí podrás usarla en los comercios que tengan pagos sin contacto a nivel internacional.

9- ¿Por qué solo puedo agregar mi tarjeta de crédito Mastercard o Visa y no la tarjeta débito Mastercard de Banistmo?
Banistmo se encuentra trabajando en un proyecto de transformación tecnológica con el producto débito para tener mejores beneficios y ofrecer nuevos y mejores servicios, por lo que durante el año 2025 no se tendrán estas tarjetas habilitadas para la billetera de Google y se prevé tenerlas disponible para agregar en la billetera en el año 2026.

10- ¿Para cuándo se tiene pensado salir con la billetera de Apple Pay y los dispositivos iOS?
Nos encontramos en pruebas y desarrollos para que los clientes con Apple Pay puedan agregar sus tarjetas en Agosto 2025.

1- ¿Qué es Google Pay?
Google Pay es una billetera digital que te permite realizar pagos seguros y rápidos utilizando tu dispositivo móvil. Puedes almacenar tarjetas de crédito, débito, tarjetas de fidelidad, boletos y más.

2- ¿En dónde puedo descargar la billetera de Google?
La billetera de Google se encuentra disponible en el Play Store de tú dispositivo Android, debes descargarla y seguir los pasos que te indica la billetera para agregar la tarjeta de crédito.

3- ¿Qué tipo de tarjetas aplican para utilizar la billetera de Google?
Todas las tarjetas de crédito de Banistmo Visa y Mastercard se pueden utilizar en la billetera de Google.

4- ¿Cómo agrego una tarjeta a Google Pay?

• Descarga Google Pay del Play Store Google.
• Abre la aplicación Google Pay.
• Toca "Agregar a la billetera" y selecciona "Tarjeta de pago".
• Selecciona “Nueva tarjeta de crédito o débito”.
• Escanea tu tarjeta o ingresa los detalles manualmente.
• Toca “guardar y continuar”.
• Acepta y lee los términos y condiciones de tu entidad emisora.
• Verifica tu identidad ingresando el código de verificación u OTP.
• Tu tarjeta estará lista para usar en la billetera.

5- ¿Qué es un código de verificación u OTP?
Un OTP (One Time Password por sus siglas en inglés) o, Código de Uso Único es un código de verificación de 6 dígitos, generado aleatoriamente, que se enviará por SMS a tu celular que está registrado en el banco y el mismo es utilizado para verificar tu identidad.

6- ¿Cuál es el tiempo de expiración de código de verificación u OTP?
Un OTP es válido durante 5 minutos. Después de los 5 minutos, el OTP expirará y debes solicitar uno nuevo.

7- ¿El OTP se puede utilizar con la opción copiar y pegar?
No, debes digitar el OTP. Hay dispositivos que colocan el OTP automático en cuanto llega el SMS o correo electrónico.

8- ¿Qué sucede si introduzco el OTP incorrecto?
Si ingresas el OTP incorrecto, se te informa de inmediato para que puedas volver a ingresar el OTP correcto hasta 3 veces más. Si ingresas el OTP incorrecto más de 3 veces la billetera de Google realizará una evaluación del proceso y puede que no te permita agregar la tarjeta.

9- ¿Cómo aseguro que el OTP siempre me llegue?
Debes procurar mantener tus datos actualizados en el banco para que podamos enviarte el OTP.

10- Sí no tengo los datos actualizados en el banco, ¿en cuánto tiempo se actualizan los datos para recibir el OTP?
Debes actualizar tus datos en la página web del banco o solicitarlo en la sucursal. Tus datos se actualizarán entre 24 o 48 horas.

11- ¿Puedo eliminar o borrar la tarjeta de la billetera?
Sí podrás eliminar la tarjeta de la billetera. Debes ingresar a la billetera de Google, seleccionas la tarjeta asociada, en la parte superior derecha verás tres puntos los cuales debes presionar y luego seleccionar Quitar forma de pago.

12- ¿Si por error borro la tarjeta que tenía asociada a la billetera, puedo volverla a agregar?
Siempre podrás agregar tu tarjeta a la billetera, mientras la tarjeta se encuentre activa, al día y con tus datos actualizados.

13- ¿Mis tarjetas adicionales podrán agregar su tarjeta en sus dispositivos?
Sí podrán agregar sus tarjetas adicionales en sus dispositivos, pero como cliente titular debes acompañarlo en el proceso de agregar la tarjeta en la Billetera de Google porque el código de verificación u OTP llegará al contacto que este identificado en el banco como titular.

14- ¿Cómo uso la Billetera de Google para pagar?
Asegúrate de mantener la opción de NFC activa, busca la billetera y selecciona la tarjeta que tienes asociada a la billetera para realizar el pago.

15- ¿Puedo ver el histórico de las transacciones que realizo con la billetera?
Podrás ver las actividades recientes de transacciones que realices con la billetera. Si requieres visualizar más detalle de las transacciones que realizas, puedes consultar los movimientos en la Banca en Línea o el App de Banistmo.

16- ¿La imagen de la tarjeta que está en la billetera de Google no coincide con la tarjeta física?
La imagen de las tarjetas no siempre va a coincidir. Lo que siempre identificará tu tarjeta en la billetera es que mantiene los 4 últimos dígitos de la tarjeta física.

17- ¿Puedo utilizar la Billetera de Google fuera de Panamá?
Sí podrás usarla en los comercios que tengan el logo de Google Pay o NFC.

18- ¿Por qué solo puedo agregar mi tarjeta de crédito Mastercard o Visa y no la tarjeta débito Mastercard de Banistmo?
Banistmo se encuentra trabajando en un proyecto de transformación tecnológica con el producto débito para tener mejores beneficios y ofrecer nuevos y mejores servicios, por lo que durante el año 2025 no se tendrán estas tarjetas habilitadas para la billetera de Google y se prevé tenerlas disponible para agregar en la billetera en el año 2026.

19- ¿Es seguro usar Google Pay?
Sí, Google Pay utiliza múltiples capas de seguridad para proteger tus datos. Además, no comparte tu número de tarjeta real con los comerciantes.

20- ¿Dónde puedo usar Google Pay?
Puedes usar Google Pay en cualquier lugar que acepte pagos sin contacto, así como en aplicaciones y sitios web que ofrezcan Google Pay como opción de pago.

21- ¿Qué tipo de celular debo tener para utilizar la billetera de Google?
Necesitas tener un dispositivo con sistema operativo Android 6.0 o versiones posteriores, con capacidad NFC para pagos sin contacto y mantenerse activo.

22- ¿Qué hago si pierdo mi teléfono?
Puedes usar la función "Encontrar mi dispositivo" de Google para bloquear o borrar los datos de tu teléfono de forma remota.

• Abre la aplicación Garmin Connect en tu teléfono.
• Selecciona "Garmin Pay" en el menú y luego "Agregar tarjeta".
• Escanea tu tarjeta o ingresa los detalles manualmente.
• Sigue las instrucciones para verificar tu tarjeta.

3- ¿Qué dispositivos son compatibles con Garmin Pay?
Varios modelos de dispositivos Garmin con tecnología NFC son compatibles. Puedes verificar la compatibilidad en la página web de Garmin.

4- ¿Es seguro usar Garmin Pay?
Sí, Garmin Pay utiliza un número de tarjeta único (token) para cada transacción, lo que protege tu información personal.

5- ¿Dónde puedo usar Garmin Pay?
Puedes usar Garmin Pay en cualquier lugar que acepte pagos sin contacto. Solo necesitas acercar tu dispositivo Garmin al terminal de pago.

6- ¿Qué hago si pierdo mi dispositivo Garmin?
Puedes usar la aplicación Garmin Connect para bloquear o borrar los datos de tu dispositivo de forma remota.