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Preguntas frecuentes
1. ¿Por qué el banco realiza estos ajustes de tasa?
Periódicamente se realizan revisiones tomando en cuenta las tasas del mercado financiero local e internacional, lo que hace que se realicen los ajustes a los préstamos.
2. ¿Por qué no me avisaron este incremento con mayor anticipación?
Antes de hacer estos ajustes y según a lo establecido por los reguladores, el banco informa a sus clientes con 10 días de antelación, utilizando la información que los clientes tienen registrada en nuestros sistemas. Las notificaciones se envían a través de correo electrónico, mensaje de texto, notificaciones de banca en línea y notificación en los cajeros automáticos. Es muy importante que el cliente mantenga actualizada su información.
3. ¿Cómo quedan los seguros que tengo asociados a mi hipoteca?
Estos seguros se mantienen tal y como fueron pactados al momento del desembolso de su préstamo.
4. ¿Voy a seguir pagando en los medios acostumbrados?
Es correcto, mantenemos los mismos canales de aceptación de pagos sin cambio alguno.
5. ¿A partir de qué fecha empiezo a pagar las nuevas condiciones?
Dentro de la comunicación enviada le detallamos las condiciones de tasa, así como también cuándo empieza a regir la nueva tasa.
6. ¿Por qué mi plazo se ha extendido tanto?
El plazo ha sido calculado para cubrir el incremento de la tasa y para no afectar su presupuesto mensual. En caso de no estar de acuerdo con la extensión del plazo debe comunicarse con nosotros dentro de los 10 días posteriores al envío de la notificación, para que así puedas ver las otras opciones que tienes disponibles para hacerle frente al cambio de tasa.
