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Banistmo App Personas

Es nuestra nueva y mejorada aplicación de banca móvil.

Realiza consultas, transferencias y pagos a servicios donde quieras y en todo momento. Descarga la aplicación gratis en tu teléfono inteligente o tableta, desde las tiendas App Store de Apple y Play Store de Google.

Tú eliges cómo pasar tu tiempo y dónde pagar tus servicios

En esta nueva versión tenemos muchas mejoras y nuevas funciones para ti.


Beneficios y características

  • Realiza transacciones desde cualquier lugar sin desplazarte ni llevar dinero en efectivo, garantizando tu seguridad y privacidad. 
  • Para ingresar a Banistmo App Personas, debes tener un smartphone (teléfono inteligente) o tableta, descargar gratis la aplicación y tener acceso a internet (plan de datos o wifi).
  • Puedes registrarte con tu tarjeta de débito y PIN, o con tu correo electrónico (para lo cual debes tener actualizado).
  • Accede a tus productos, realiza consultas, transacciones, pagos y recargas.  
  • Configura tus productos, asignándoles nombres conocidos que te permitan identificarlos al momento de realizar operaciones y escogiendo una cuenta como preferida. 
  • Crea un objetivo de ahorro para tus cuentas de ahorro o corriente, que te permita lograr tus metas. 
  • Para realizar tus transferencias, pagos y recargas debes inscribir el SoftToken desde Banistmo APP.
  • Podrás guardar tus transferencias, pagos y recargas como favorito. Y podrás mantener favoritos activos e inactivos para escoger que se muestren en el listado de la transacción.  
  • Podrás configurar la vista predeterminada que deseas ver en la pantalla de consulta consolidada. 
  • Por seguridad, al detectar diez minutos de inactividad, la sesión se cerrará automáticamente.
  • Disponible los 365 días del año.

Transacciones

Consultas:

  • Saldos, detalles y movimientos de cuentas de depósito: corriente, ahorro y plazo fijo
  • Saldo, detalles y movimientos de tarjetas de crédito 
  • Saldo y detalles de préstamos

Realizar transferencias:

  • Entre cuentas propias
  • A terceros
  • Internacionales
  • Programadas

Realizar pagos:

  • Tarjetas de crédito propias y de terceros
  • Préstamos propios y de terceros
  • Servicios
  • Impuestos
  • Programados 

Realizar Recargas:

  • Tiempo aire
  • Metrobus
  • Panapass
  • Nequi

Descarga tu App

Desde tu teléfono móvil puedes descargar nuestro App al escanear este código QR o desde las tiendas de aplicaciones de tu celular.

codigo qr

Horario de Servicios Banistmo App

Servicios Lunes a Viernes Sábado Domingos
Registro 24 hrs. 24 hrs. 24 hrs.
Consultas
Saldos y movimientos de mis cuentas de depósito 24 hrs. 24 hrs. 24 hrs.
Consulta de transferencias y pagos programados 24 hrs. 24 hrs. 24 hrs.
Saldos y movimientos de mis tarjetas de crédito 24 hrs. 24 hrs. 24 hrs.
Saldo de plazos fijos 24 hrs. 24 hrs. 24 hrs.
Saldos de préstamos Banistmo 8:00 - 22:00 8:00 - 22:00 9:00 - 16:00
Transferencias y pagos
Transferir entre mis cuentas Banistmo* 24 hrs*. 24 hrs*. 24 hrs*.
Transferencias a otras cuentas Banistmo 24 hrs*. 24 hrs*. 24 hrs*.
Transferir a otros bancos ** 24 hrs*. 24 hrs*. 24 hrs*.
Transferir a cuentas internacionales*** 0:00 - 22:00 0:00 - 22:00 0:00 - 22:00
Pagar mis tarjetas de crédito Banistmo* 24 hrs*. 24 hrs*. 24 hrs*.
Pagar otras tarjetas de crédito (Otros bancos y terceros Banistmo)* 24 hrs*. 24 hrs*. 24 hrs*.
Pago de servicios* 24 hrs*. 24 hrs*. 24 hrs*.
Pagar mis Préstamos 8:00 - 22:00 8:00 - 22:00 9:00 - 16:00
Más servicios
Cambiar mi contraseña 24 hrs. 24 hrs. 24 hrs.
Cambiar mi frase de seguridad 24 hrs. 24 hrs. 24 hrs.
Cambiar mis preguntas de seguridad 24 hrs. 24 hrs. 24 hrs.

 

 

*Transacción se puede realizar en cualquier horario, sin embargo, entre las 11:00 p.m. a 2:00 a.m. no se aplica en línea sino hasta las 8:00 a.m.

 

**Las transferencias a otros bancos solicitadas entre 8:00 a.m. a 12:30 p.m. de lunes a viernes son enviadas el mismo día y aplicadas al día siguiente hábil. Las transferencias a otros bancos solicitadas después de las 12:30 p.m. de lunes a viernes, sábado, domingos y días feriados se enviarán al otro banco al día siguiente hábil y será aplicada dos días hábiles después.

 

***Las transferencias internacionales serán procesadas al siguiente día hábil de su solicitud. El tiempo para la aplicación del crédito en la cuenta beneficiaria dependerá de las políticas y de los procesos de Banistmo y los bancos intermediarios y beneficiarios.

Preguntas Frecuentes

¿En qué navegadores puedo utilizar la Banca en línea?

La Banca en línea se recomienda utilizarla en los navegadores como Google Chrome, Safari y Firefox

¿Cómo puedo tener el Banistmo App Personas en mi dispositivo móvil?

  • Si tienes un dispositivo Android o IOS puedes descargarlo desde tus tiendas Play Store o App Store en tu celular.
  • También puedes descargarlo escaneando el código QR a continuación en cualquiera de los 2 casos:

codigo qr

¿Qué necesito para regístrame en la banca digital Banca en línea o Banistmo App Personas?

Primero debes ser cliente de Banistmo. Luego elige si prefieres hacer el registro desde la computadora o desde tu celular.
Si estás en la computadora, en nuestro sitio web, haz clic en el enlace de la Banca en línea toma la opción de “Regístrate” y sigue los pasos, solo necesitarás tu tarjeta de débito o acceso al correo electrónico que tienes registrado con el banco.
Si prefieres hacerlo desde tu celular, descarga Banistmo App Personas desde el Play Store o App Store, toma la opción de registro y sigue los pasos, solo necesitarás tu tarjeta de débito o acceso al correo electrónico que tienes registrado con el banco.

¿Qué es el SoftToken?

El softtoken es el método de autenticación que permite realizar transferencias a terceros, pagos y recargas que se quieran realizar por la Banca en línea y Banistmo App Personas.
El Softtoken se inscribe desde tu dispositivo móvil. En la pantalla principal, antes de ingresar tu usuario y contraseña, selecciona la opción de “Token” y sigue los pasos.

¿Qué transacciones requieren SoftToken?

Las transacciones que requieren SoftToken en la Banca en línea o Banistmo App Personas son:
•Transferencias a terceros con cuentas en Banistmo y en otros bancos.
•Transferencias internacionales.
•Pago a tarjetas de crédito propias y de terceros.
•Pago a préstamos propios y de terceros.
•Pago a servicios.
•Pago de impuestos.
•Recargas de tiempo aire, transporte, Panapass.


¿El SoftToken tiene algún costo?

El SoftToken no tiene costo.

¿Cómo instalo o inscribo el SoftToken?

  1. Descarga el Banistmo APP Personas, en caso de no tenerlo en tu celular
  2. Abre la aplicación Banistmo APP Personas
  3. Presiona la opción de token que está en la esquina inferior izquierda
  4. Presiona la opción de inscribir, te solicitará usuario y contraseña, por seguridad podrás inscribir el SoftToken utilizando tu tarjeta de débito y en caso de no contar con tarjeta débito, también lo puedes realizar contactando a nuestra sucursal telefónica al 306-4700, quienes enviarán un código de verificación a tu correo electrónico registrado en el Banco.

¿Como funciona el SoftToken en la Banca en línea?

Al realizar una transacción de transferencias, pago o recargas, la Banca en línea solicita el código de token para confirmar la transacción. Para generar el código de token:
1. Abra la aplicación Banistmo App Personas en su celular
2. Tome la opción token que se encuentra en la esquina inferior izquierda
3. Tome la opción "Generar Token", esta opción genera un código numérico. Recuerde que debe haber inscrito el token previamente, si no lo ha inscrito, primero debe realizar ese paso a paso desde su celular y luego coloque “Generar Token”.
4. Digite el código numérico en la Banca en línea para confirmar su transacción

¿Como funciona el SoftToken en el Banistmo APP Personas?

Al realizar una transacción de transferencias, pago o recargas, el Banistmo APP Personas genera de forma automática el código de token para confirmar la transacción, siempre y cuando se tenga inscrito el softtoken en Banistmo APP Personas.

¿Cómo creo un nuevo beneficiario o favorito?

Un nuevo beneficiario o favorito se pude crear:
1. Al momento de realizar la transacción de transferencia, pago o recarga.
2. En la opción Configuración->Administración de Favoritos de la Banca en línea o en la opción Más-> Admin

Tips de seguridad

Con el fin de garantizarte total seguridad, confianza y privacidad en tus operaciones, te recomendamos:

  • Descarga únicamente la aplicación Banistmo App desde las tiendas oficiales de los dispositivos, como la App Store de Apple y Google Play para Android. Estas son las únicas fuentes oficiales y fiables de la aplicación.
  • Mantén el teclado de tu teléfono celular bloqueado y no lo prestes a desconocidos.
  • La clave de acceso a tu celular es solo tuya.
  • En caso de pérdida o robo de tu teléfono celular, comunícate inmediatamente con tu operador e inhabilita el número y llama a la Sucursal Telefónica (507)306-4700.
  • No utilices teléfonos celulares de terceros para realizar transacciones.
  • Baja aplicaciones a tu celular o tableta solo desde sitios conocidos que garanticen la no presencia de programas maliciosos (malware, spyware, virus) y valida las condiciones de uso antes de aceptar la instalación.
  • Recuerda que no es recomendable dejar habilitado el bluetooth o wifi; selecciona solamente redes que sean conocidas para ti.                                                                        
  • Protege tu celular tanto como tu PC, pues es susceptible a riesgos similares.

Información adicional
  • ¿Cómo recupero mi usuario?

    Si ha olvidado tu usuario podrás ingresar a la opción “Olvidaste el usuario” y seguir los pasos para recuperar tu usuario.

    ¿Cómo recupero mi contraseña?

    Si he olvidado mi contraseña podrás ingresar a la opción “Olvidaste la contraseña” y seguir los pasos para crear una nueva contraseña.

    ¿He bloqueado mi contraseña por varios intentos, cómo hago para ingresar nuevamente?

    Si ingresas una contraseña errada 3 veces y se te bloquea la contraseña, debes dirigirte a una sucursal para que desbloqueen el usuario y podrás ingresar con la contraseña que tenías establecida, sino lo recuerdas debes ingresar a la opción “Olvidé contraseña”.

    ¿Puedo usar la Banca en línea en inglés?

    La Banca en línea cuenta con la opción de cambio de idioma al inglés en la parte superior derecha. Una vez que coloques el idioma desde el ingreso, el mismo permanecerá hasta tu cierre de sesión.

    ¿Tiene problemas para acceder a tu Banca en línea?

    Si tiene problemas para acceder a la Banca en línea, por favor valida lo siguiente:

    1. Verifica que está colocando el usuario correcto. El usuario está conformado por letras y números. Si no lo recuerdas, puede acceder a nuestra opción de ¿Olvidaste el usuario? Para mayor información puedes comunicarte con nuestra sucursal telefónica al (507) 306-4700.
    2. Verifica que estés ingresando la contraseña correctamente. La contraseña debe ser de más de 8 caracteres y debe contener letras y números. Si ingresas tu contraseña más de 3 veces de manera incorrecta, la misma se bloqueará por seguridad y podrá ser desbloqueada llamando a nuestra Sucursal Telefónica al (507) 306-4700.
    3. Si continúas sin poder acceder, por favor comunícate con nuestra Sucursal Telefónica, para que recibas ayuda de uno de nuestros asesores llamando al (507) 306-4700.

    ¿Qué necesito para registrarme en la Banca en línea?

    Para registrarte sólo necesitas contar con una tarjeta de débito y el número PIN o con tu correo electrónico actualizado.

    ¿Cómo puedo actualizar mis datos desde la Banca en línea?

    Actualiza tus datos de manera segura utilizando tu SoftToken, dese tu Sucursal Virtual Personas:

    1. Seleccionando la opción Actualización de dato ubicado en la parte superior derecha
    2. En la opción Configuración->Actualización de datos.

    ¿Qué tipo de recargas puedo realizar?

    De|), Panapass, Metro y Metro Bus. Todas nuestras recargas se hacen efectivas de inmediato.

    ¿Al momento de realizar una recarga está incluido el cobro del ITBMs?

    Correcto, la recarga que realizaste ya incluye el cobro del ITBMs y esta se calcula en base al monto de la recarga realizada.

    ¿Mis pagos de servicios se hacen efectivos de inmediato?

    Tus pagos se harán efectivos de inmediato con las siguientes empresas:

    • Cable and Wireless (plan de teléfono fijo, TV, Internet y contrato celular)
    • Movistar (plan de contrato celular y recarga)
    • Cable onda
    • Digicel (plan de contrato celular y recarga)
    • ENSA
    •  Impuestos (DGI)

    Y con las siguientes empresas tu pago se verá reflejado de 24 a 48 horas que son:

    • SKY
    • IDAAN
    • Agua Aseo
    • Naturgy
    • Claro Panamá (plan de contrato celular y TV)
    • Seguros Suramericana
    •  ASSA
    • Mapfre
    • Nacional de Seguros
    •  Internacional de Seguros
    • Panamerican Life Insurance
    • Colegios, universidades, financieras en entre otros, conoce este listado entrando a nuestra página web del banco ->Productos y Servicios ->Sucursal Virtual Personas->Documentos-> ¿Cómo Pagar mis Servicios? 

    ¿Pero si me hacen el débito a cuenta porque este no se refleja de una vez el pago del servicio en la empresa?

    Correcto, el débito se efectúa a su cuenta y es depositado en la cuenta de la empresa a la que realizó el pago, sin embargo, cada empresa tiene su manejo para la validación diaria de los depósitos o pagos recibidos por sus clientes, por este motivo se da un tiempo de 24 a 48 horas para que la empresa le aplique el paz y salvo al cliente. Una vez la empresa revise sus depósitos aplicará el paz y salvo.

    ¿Qué impuesto puedo pagar desde los canales digitales?

    Dese nuestros canales digitales se pueden realizar pagos de impuestos como: ITBMS, inmueble, timbres, entre otros. Conoce este listado entrando a nuestra página web del banco ->Productos y Servicios ->Sucursal Virtual Personas->Documentos-> ¿Cómo Pagar mis Impuestos?

    ¿Puedo crear más de un favorito a una misma compañía de servicios (cliente con más de un seguro, plan de contrato celular, teléfono Fijo o de cable con un mismo facturador)?

    Puedes registrar todos los favoritos que necesites, incluso registrar varios a un mismo proveedor. Recuerda que cada favorito debe crearse de manera individual, ya que cada servicio tiene una referencia única, otorgada por la compañía que proveedora. 


    ¿Si cambia la referencia de un servicio que tengo guardado como favorito puedo modificarlo?

    Correcto, este puede ser modificado desde la banca en línea Sucursal Virtual Personas o la banca móvil Banistmo app personas. Solo debes ingresar a Configuración->Administración->Mis Favoritos y seleccionar el que deseas modificar. Adicional puedes agregar nuevos favoritos, inactivar o eliminar los que no estés utilizando.

    ¿Desde Banistmo App y Sucursal Virtual Personas puedo programar de forma recurrente mis pagos y transferencias?

    Correcto, podrás programar los pagos o transferencias que necesites. Puedes realizarlo al momento de realizar el pago o la transferencia, seleccionado en el tipo de transferencia la opción Recurrente e indicando la Frecuencia. 

    ¿Si efectuó una transferencia a otro banco (ACH) este se aplica el mismo día?

    Las transacciones a otros bancos que se realicen de lunes a viernes antes de las 12:30 p.m. serán aplicadas el mismo día, después de esa hora se remitirán al siguiente día hábil. Si se ejecutan sábado, domingo o días festivos, la fecha de envío será el siguiente día hábil laboral bancario.  Para conocer más de los horarios de las transacciones puedes consultar nuestra página web-->Productos y Servicios ->Sucursal Virtual Personas->Transacciones.
     

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