¿Cómo recupero mi usuario?
Si ha olvidado tu usuario podrás ingresar a la opción “Olvidaste el usuario” y seguir los pasos para recuperar tu usuario.
¿Cómo recupero mi contraseña?
Si he olvidado mi contraseña podrás ingresar a la opción “Olvidaste la contraseña” y seguir los pasos para crear una nueva contraseña.
¿He bloqueado mi contraseña por varios intentos, cómo hago para ingresar nuevamente?
Si ingresas una contraseña errada 3 veces y se te bloquea la contraseña, debes dirigirte a una sucursal para que desbloqueen el usuario y podrás ingresar con la contraseña que tenías establecida, sino lo recuerdas debes ingresar a la opción “Olvidé contraseña”.
¿Puedo usar la Banca en Línea Personas en inglés?
La Banca en línea cuenta con la opción de cambio de idioma al inglés en la parte superior derecha. Una vez que coloques el idioma desde el ingreso, el mismo permanecerá hasta tu cierre de sesión.
¿Tiene problemas para acceder a tu Banca en Línea Personas?
Si tiene problemas para acceder a la Banca en línea, por favor valida lo siguiente:
- Verifica que está colocando el usuario correcto. El usuario está conformado por letras y números. Si no lo recuerdas, puede acceder a nuestra opción de ¿Olvidaste el usuario? Para mayor información puedes comunicarte con nuestra sucursal telefónica al (507) 306-4700.
- Verifica que estés ingresando la contraseña correctamente. La contraseña debe ser de más de 8 caracteres y debe contener letras y números. Si ingresas tu contraseña más de 3 veces de manera incorrecta, la misma se bloqueará por seguridad y podrá ser desbloqueada llamando a nuestra Sucursal Telefónica al (507) 306-4700.
- Si continúas sin poder acceder, por favor comunícate con nuestra Sucursal Telefónica, para que recibas ayuda de uno de nuestros asesores llamando al (507) 306-4700.
¿Qué necesito para registrarme en la Banca en Línea Personas?
Para registrarte sólo necesitas contar con una tarjeta de débito y el número PIN o con tu correo electrónico actualizado.
¿Cómo puedo actualizar mis datos desde la Banca en Línea Personas?
Actualiza tus datos de manera segura utilizando tu SoftToken, dese tu Sucursal Virtual Personas:
- Seleccionando la opción Actualización de dato ubicado en la parte superior derecha
- En la opción Configuración->Actualización de datos.
¿Qué tipo de recargas puedo realizar?
De|), Panapass, Metro y Metro Bus. Todas nuestras recargas se hacen efectivas de inmediato.
¿Al momento de realizar una recarga está incluido el cobro del ITBMs?
Correcto, la recarga que realizaste ya incluye el cobro del ITBMs y esta se calcula en base al monto de la recarga realizada.
¿Mis pagos de servicios se hacen efectivos de inmediato?
Tus pagos se harán efectivos de inmediato con las siguientes empresas:
- Cable and Wireless (plan de teléfono fijo, TV, Internet y contrato celular)
- Movistar (plan de contrato celular y recarga)
- Cable Onda
- Digicel (plan de contrato celular y recarga)
- ENSA
- Impuestos (DGI)
Y con las siguientes empresas tu pago se verá reflejado de 24 a 48 horas que son:
- SKY
- IDAAN
- Agua Aseo
- Naturgy
- Claro Panamá (plan de contrato celular y TV)
- Seguros Suramericana
- ASSA
- Mapfre
- Nacional de Seguros
- Internacional de Seguros
- Panamerican Life Insurance
- Colegios, universidades, financieras en entre otros, conoce este listado entrando a nuestra página web del banco ->Productos y Servicios ->Sucursal Virtual Personas->Documentos-> ¿Cómo Pagar mis Servicios?
¿Pero si me hacen el débito a cuenta porque este no se refleja de una vez el pago del servicio en la empresa?
Correcto, el débito se efectúa a su cuenta y es depositado en la cuenta de la empresa a la que realizó el pago, sin embargo, cada empresa tiene su manejo para la validación diaria de los depósitos o pagos recibidos por sus clientes, por este motivo se da un tiempo de 24 a 48 horas para que la empresa le aplique el paz y salvo al cliente. Una vez la empresa revise sus depósitos aplicará el paz y salvo.
¿Qué impuesto puedo pagar desde los canales digitales?
Dese nuestros canales digitales se pueden realizar pagos de impuestos como: ITBMS, inmueble, timbres, entre otros. Conoce este listado entrando a nuestra página web del banco ->Productos y Servicios ->Sucursal Virtual Personas->Documentos-> ¿Cómo Pagar mis Impuestos?
¿Puedo crear más de un favorito a una misma compañía de servicios (cliente con más de un seguro, plan de contrato celular, teléfono Fijo o de cable con un mismo facturador)?
Puedes registrar todos los favoritos que necesites, incluso registrar varios a un mismo proveedor. Recuerda que cada favorito debe crearse de manera individual, ya que cada servicio tiene una referencia única, otorgada por la compañía que proveedora.
¿Si cambia la referencia de un servicio que tengo guardado como favorito puedo modificarlo?
Correcto, este puede ser modificado desde la banca en línea Sucursal Virtual Personas o la banca móvil Banistmo app personas. Solo debes ingresar a Configuración->Administración->Mis Favoritos y seleccionar el que deseas modificar. Adicional puedes agregar nuevos favoritos, inactivar o eliminar los que no estés utilizando.
¿Desde Banistmo App y Banca en Línea Personas puedo programar de forma recurrente mis pagos y transferencias?
Correcto, podrás programar los pagos o transferencias que necesites. Puedes realizarlo al momento de realizar el pago o la transferencia, seleccionado en el tipo de transferencia la opción Recurrente e indicando la Frecuencia.
¿Si efectuó una transferencia a otro banco (ACH) este se aplica el mismo día?
Las transacciones a otros bancos que se realicen de lunes a viernes antes de las 12:30 p.m. serán aplicadas el mismo día, después de esa hora se remitirán al siguiente día hábil. Si se ejecutan sábado, domingo o días festivos, la fecha de envío será el siguiente día hábil laboral bancario. Para conocer más de los horarios de las transacciones puedes consultar nuestra página web-->Productos y Servicios ->Sucursal Virtual Personas->Transacciones.