Mensaje de la Presidenta

2018: Un año transitado con firmeza y compromiso

Resulta alentador, la posibilidad de hacer una pausa en el día a día de ese camino que vamos transitando como organización en la búsqueda por alcanzar cada nuevo proyecto que nos vamos retando a cumplir año tras año. Y es que precisamente esa pausa es la que nos permite mirar el año que concluyó y encontrarnos con escenarios que nos llenan de orgullo por lo logrado.

Para Banistmo, el 2018 fue memorable, pudimos celebrar nuestro quinto aniversario y destacar el valor de ese proceso de transformación que emprendimos aquel 2013 enfocados en nuestra aspiración de ser una entidad financiera líder que marca tendencias en Panamá y que cada vez consolida más su operación.

Como organización asumimos y mantenemos nuestro compromiso de generar preferencia y satisfacción en nuestros clientes y ayudarlos a hacer realidad sus sueños y todos los días nos levantamos por ese propósito, con el norte muy claro y con una cultura de trabajo colaborativa que permite que los más de 2,300 colaboradores que somos, acompañemos esos sueños con nuestro trabajo, pasión y dedicación, lo que nos mereció el reconocimiento internacional por parte de la Revista The Banker como el Mejor Banco del Año 2018.

Crecimiento, eficiencia y una tendencia favorable acompañan nuestros resultados, trabajando además en el mejoramiento de políticas que nos permiten maximizar nuevas oportunidades y todo esto acompañado de adecuaciones tecnológicas de vanguardia que nos hacen reforzar nuestra búsqueda por la excelencia operacional y tecnológica.

Esto fue reconocido por la publicación International Banker, que premió a Banistmo como la Organización más Innovadora en Banca de Consumo en el 2018, destacando nuestra misión centrada en los clientes y que busca ofrecerles una propuesta de valor de acuerdo con sus necesidades, a través de nuevas maneras de estar dónde, cuándo y cómo ellos nos necesiten. 

Lo anterior, es el resultado de logros tales como: la ampliación de nuestra red de corresponsales no bancarios propios, ser el primer banco en Panamá en tener su propia Fintech, Nequi, que ha ido ganando terreno en el país, ser el banco pionero en ventas digitales para productos de activos y pasivos, lo que se traduce en una velocidad de respuesta distinta, evolución en las capacidades y la entrega de nuevas propuestas de valor mucho más expeditas.

Los cambios vividos van más allá de lo disruptivo, pues creemos en el poder de desarrollo que generamos desde el negocio, un desarrollo sostenible. Es así como estamos convencidos de que el crecimiento económico y social del país está en creer en la educación como una herramienta indiscutible para el progreso, por ello hemos brindado apoyo a más de 14,000 niños y jóvenes; está en ser responsables con nuestro medio ambiente, comprometiéndonos a cumplir con el Protocolo de Finanzas Sostenibles; está en empoderar  a las mujeres, razón por la cual lanzamos Impulsa Mujer, nuestra  plataforma de soluciones financieras y no financieras para las mujeres que desean emprender y consolidar sus negocios. 

La novedosa propuesta de la plataforma Impulsa fue una de las ganadoras de los premios Propulsores de la Banca para las Mujeres de la Global Banking Alliance for Women, un reconocimiento para las entidades financieras que están trabajando para prestar un mejor servicio a sus clientes femeninas, suministrándoles soluciones integrales que atiendan sus necesidades. De igual manera, gestionamos nuestra adhesión al Consejo Nacional de Paridad de Género y al Sello de Igualdad de Género, plataformas público-privadas que buscan disminuir la brecha económica y social que existe entre hombres y mujeres.
 
Sin duda un 2018 con grandes aprendizajes y ganancias que nos indican que estamos en el camino correcto y ello se refleja en los resultados de las encuestas de satisfacción de nuestros clientes, que destacan que, aún conscientes de las oportunidades de mejora, gozamos de su confianza tanto en nuestros servicios, como en nuestros canales. 

El crecimiento sostenible que apalanca nuestro propósito de hacer realidad los sueños de nuestros clientes, está sustentado en un sólido respaldo financiero. Nuestro patrimonio al cierre del año 2018 es superior a $1 billón de dólares y administramos cerca de $6.7 billones de dólares en depósitos. Financiamos grandes proyectos, emprendimientos y muchos sueños de los panameños a través de más de $7.5 billones de dólares en préstamos, todo esto bajo criterios de eficiencia y rentabilidad que nos llevan a terminar con una utilidad de $94.9 millones de dólares, 15% superior a nuestro resultado del año anterior.

En Banistmo, nuestros clientes son el centro de nuestro negocio y estamos enfocados en un 2019 de consolidación local que acompañe además los mejores resultados para nuestro Banco y en un trabajo colaborativo como parte del Grupo Bancolombia.

Hago de este espacio una oportunidad para reiterar mi profundo agradecimiento a nuestros colaboradores por su compromiso de ir en la búsqueda de la superación de nuestras propias metas; a nuestros clientes y accionistas por su confianza y acompañamiento en seguir forjando una organización sólida, firme y comprometida.

Aimeé Sentmat de Grimaldo 
Presidenta Ejecutiva

Innovación

Innovación constante 

En Banistmo escuchamos a nuestros clientes y atendemos sus necesidades, de manera que nos encontramos trabajando constantemente en nuevas propuestas o reorientar nuestros servicios para que les hagan la vida más fácil.
A lo interno de organización, nos encontramos inmersos en un proceso de renovación de la arquitectura tecnológica que nos permite apalancar todos los nuevos aplicativos, servicios y funcionamiento óptimo del negocio.

NEQUI, La plata a tu ritmo. 

Hemos logrado integrar más funcionalidades a NEQUI Panamá, nuestra plataforma financiera 100% digital que está cambiando la forma en que las personas se relacionan con el dinero y su mundo financiero. Con opciones de envío de dinero entre personas a través de sus celulares y con su número de celular como cuenta asociada, retirar dinero en cajeros sin necesidad de tarjeta, pagar sin tarjeta en comercio afiliados tanto física como virtualmente, entre muchas otras funcionalidades digitales que permiten tomar decisiones en línea. 

En 2018, NEQUI tuvo una etapa evolutiva y de adopción en el mercado panameño representada por una base de usuarios que supero las 45 mil cuentas abiertas y un crecimiento transaccional (Transferencias, pago QR, armario) de un 7x con relación a 2017, en el que los usuarios activos a 30 días tuvieron un promedio de operación mayor a las 30 operaciones, superando con creces las metas que teníamos en cuanto a estos indicadores. 
Esto demuestra el impacto que tiene NEQUI como sistema de pago para nuestros usuarios. Es importante recalcar que en 2018 aumentamos en un 95% los pagos en QR en relación con el año pasado.

En términos de servicios y beneficios para las personas, NEQUI se integra desde los planes de redención de puntos hasta la generación de vales digitales, este último permite a las empresas entregar beneficios directos a sus colaboradores que pueden ser redimidos desde su celular, eliminando 100% el efectivo, los plásticos y el papel. La consolidación de alianzas ha permitido implementar nuevos modelos de negocio en las diferentes categorías comerciales de la cotidianidad de las personas como son los métodos de transporte masivo, cuotas, alimentos, farmacia, entre otros.

Pensar fuera de la caja nunca fue tan relevante como en la actualidad. Los constantes cambios que impone la tecnología obligan a la banca a replantease el negocio y como es su acercamiento con los clientes. 
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La búsqueda de nuevas alternativas llevó a Banistmo a lanzar una Hackathon, siendo pionero en la plaza al ser el primer banco en emprender una convocatoria regional para resolver un reto del negocio a través del análisis de datos. El resultado fue la inscripción de más de 800 personas, que conformaron cerca de 240 grupos de países como Panamá, Perú, Costa Rica, Colombia, El Salvador, Ecuador y Chile.Clasificaron 41 equipos, de los que posteriormente fueron seleccionados 15, quienes se lanzaron a la creación de soluciones al reto de generar Modelos Alternativos de Riesgo.

​Para darle un cierre a este ambicioso proyecto, organizamos además la Hackatalk, un espacio para profundizar en los conceptos y las enseñanzas que nos dejó este proyecto.

Nuestra Gente

Banistmo es una organización centrada en el cliente, quien representa el pilar principal de nuestras operaciones y por quien trabajamos con el propósito de generar su preferencia y satisfacción, contribuyendo a hacer realidad sus sueños.

Como empleadores promovemos los valores de respeto, cercanía y responsabilidad y construimos nuestras relaciones de trabajo sobre esta base. Trabajamos de manera ágil y en nuestra cultura organizacional se destaca el trabajo colaborativo, fundamentando nuestras acciones sobre principios éticos.

Nuestros principales promotores son los más de 2,300 colaboradores que conforman nuestra fuerza laboral y que se esfuerzan por el logro de resultados superiores a través del alto desempeño.

Crecimiento y formación

Durante el 2018, nuestros colaboradores invirtieron más de 73,064 horas en nuestros diversos cursos de formación y escuelas corporativas, reforzando y renovando sus conocimientos y habilidades.

Para acompañar a nuestros colaboradores, en la búsqueda del logro colectivo y organizacional nuestros líderes también son parte de los procesos de formación anuales, diseñados específicamente para sumar habilidades y construir colectivamente desde el aporte de experiencias y optimización de recursos, génesis de nuestro Instituto de Liderazgo, que para el año que transcurrió contó con la participación del 54% de nuestros líderes, en más de 6,916 horas de formación. 

Todo lo anterior, ha contribuido a la promoción interna de 209 colaboradores lo que representa el 35% del número total de las posiciones vacantes.

Calidad de vida

El bienestar y la calidad de vida de nuestros colaboradores y sus familias es una prioridad, por lo que, cada colaborador de Banistmo cuenta con una póliza de vida y salud extendida a más de 2,000 dependientes. Alrededor de 1,600 colaboradores participaron de la jornada preventiva de salud que incluía exámenes médicos completos y vacunación. Siguiendo estos preceptos, diversas actividades deportivas son promovidas en la organización, así como charlas mensuales de nutrición y se cuenta además con dos clínicas empresariales, totalmente equipadas para responder en casos de atención primaria.

Asesoramos a nuestros colaboradores en la planificación de su futuro, al ofrecerles planes de ahorro de jubilación a los que se han acogido 1,109 colaboradores.

Así como nos preocupamos por la salud física y financiera, también procuramos espacios para la recreación y el sano esparcimiento, por ello contamos con áreas lúdicas y actividades como el conjunto típico que nutre nuestra participación anual en el Desfile de las Mil Polleras, una cita que año tras año nos permite unirnos y resaltar nuestras costumbre y tradiciones.

Programa de Reconocimiento

Reconocernos es nuestro programa interno a través del cual exaltamos a aquellos colaboradores que de manera individual o en equipo, logran resultados acordes a nuestra aspiración estratégica y fortalecen la cultura corporativa. Incluye reconocimiento por labores cotidianas sobresalientes, la celebración de los quinquenios (aniversario de trabajo cada 5 años), y la Premiación Reconocernos; alcanzando en el 2018, más de 541 reconocimientos.

Sello de Igualdad de Género

Como signatarios de los Principios de Empoderamiento Femenino de ONU Mujeres, y promotores de la Igualdad de Género fuimos seleccionados para ser parte del proceso del Sello de Igualdad de Género en Panamá, cuyos criterios están enfocados en la reducción del ausentismo, la rotación de personal, el aumento de la productividad y competitividad en sus colaboradores, el desarrollo y crecimiento profesional libre de discriminación, entre otros. Previo a nuestra selección, Banistmo ya había adelantado acciones en este sentido como, por ejemplo, el establecimiento de nuestras salas de lactancia en beneficio de la relación materno infantil de nuestras colaboradoras y sus hijos.